Glavni > Trauma

Komunikacijske vještine: što, zašto i zašto

Što su komunikacijske vještine? Zašto je sposobnost komunikacije s ljudima sada važna više nego ikad? Koje metode učinkovite komunikacije postoje?

U modernom tehnokratskom svijetu, gdje je znanje spakirano u brojeve, a sve se informacije mogu lako dobiti postavljanjem pitanja o globalnoj mreži, sposobnost komunikacije postaje sve vrijednija vještina. Pogledajmo što možete učiniti sa svojim vještinama da biste ih razvili, ali prvo, naučimo malo teorije..

Komunikacijske vještine: to su

Komunikacijske vještine su sposobnost osobe da ispravno komunicira s drugima. Odnosno, jasno je izraziti svoje misli i protumačiti informacije primljene od drugih. Jednostavno rečeno, to je naša sposobnost komunikacije.

Razvijene komunikacijske vještine učinkovit su alat koji pomaže u uspješnom rješavanju trenutnih zadataka: prodati robu, pregovarati, razgovarati s javnošću, razumjeti sugovornika i biti shvaćen od njega. Osim toga, korisna je vještina važna za osobni razvoj, jer određuje uspjeh interakcije sa svijetom, ljudima oko sebe i sobom. Uspjeh u socijalnom, profesionalnom, osobnom i drugim životnim područjima ovisi o tome koliko su razvijene naše komunikacijske vještine..

Komunikacijske vještine: odakle dolaze

Komunikacijske vještine svake osobe formiraju se pojedinačno i tijekom života. Čimbenici koji ovdje utječu su odnosi s roditeljima, vršnjacima, a kasnije i s rukovodstvom i radnim kolegama. Općenito, svijest o vlastitoj društvenoj ulozi diktira nam „pravila“ ponašanja i komunikacije u okolini.

U mnogim situacijama podlegnemo stereotipima ponašanja koje smo razvili tijekom života i nastavljamo ih se držati, čak i kad prestanu raditi. Jer nekad davno, u sličnoj situaciji, to je djelovalo. Uvjereni smo da smo u pravu. Tako nam je ugodno - misliti da smo u pravu, činiti što možemo, braniti ono u što smo sigurni. I djeluje... ali ne uvijek. Učestalost pobjede u komunikaciji izravno ovisi o komunikacijskim mogućnostima koje imamo. U nedostatku potrebnog znanja ili iskustva, dobivamo nepovjerenje i sukobe, a naša komunikacija postaje neučinkovita.

Što učiniti s tim

Dakle, ako smo mišljenja da u bilo kojem smjeru ljudskog razvoja uvijek ima prostora za poboljšanje, pokušajmo barem na trenutak napustiti ideju da smo u pravu. Ovaj kritički pogled na sebe proširit će raspon mogućnosti za ono što je rečeno i interpretacije onoga što se čuje. I koliko god željeli prebaciti svu odgovornost na sugovornika, pokušat ćemo procijeniti vlastite komunikacijske vještine i revidirati svoj arsenal komunikacijskih metoda.

Iznenađujuće je da uz sve bogatstvo izbora komunikacijskih vještina poznatih čovječanstvu, većinom se koristimo samo trećinom njih, preferirajući iste "stare trikove". A što je s ostatkom "minerala" naših mogućnosti, gdje su, zašto ne djeluju?

Poteškoće u komunikaciji nastaju jer upravo te mogućnosti još nisu otkrivene. No dobra je vijest da se mogu razviti u bilo kojoj dobi. Ako koristimo samo trećinu svojih mogućnosti, zamislite kako će se povećati naša učinkovitost ako počnemo koristiti polovicu ili više.

Kako poboljšati svoje vještine

Prolazak specijaliziranog treninga pomoći će vam da razvijete svoje komunikacijske vještine, gdje izrada modela životnih situacija, čak i u slučaju pogreške, neće imati nepopravljive posljedice, kao što se događa u životu. Profesionalni mentori pomoći će vam naučiti kako izravnati sukobe, razviti uvjerljiv govor, steći učinkovite vještine samopredstavljanja i povećati povjerenje u svoje riječi.

U grupi istomišljenika postoji prilika za kreativnost u rješavanju komunikacijskih problema, testiranje različitih načina utjecaja na sugovornika, korištenje različitih uloga i igranje potrebnih situacija. Tečaj pruža niz tehnika i vježbi koje se mogu primijeniti u određenim situacijama.

Kad dobijete prve rezultate metoda u stvarnom životu, prijeđite na složenije i sofisticiranije mogućnosti komunikacije. Da biste postigli veću učinkovitost, možete iskoristiti sposobnost izgradnje komunikacije s prijateljima i obitelji..

Za vježbu

U međuvremenu, prolazak obuke je u planu, evo nekoliko metoda učinkovite komunikacije za svakodnevnu praksu:

  1. Pravilo tri da. Pokušajte na početku razgovora strukturirati svoje fraze ili pitanja na takav način da se sugovornik tri puta složi s vama ili odgovori "da". U ovom ćete slučaju biti lakše uvjeriti ga ili nagovoriti u pravom smjeru..
  2. U svom govoru nemojte koristiti negativne i agresivne riječi koje će podsvjesno otuđiti sugovornika od vas: mora, treba, užasno, zastrašujuće, neuspjeh, neuspjeh, zgnječenje itd. Koristite mekše oblike: volio bih, lagane poteškoće, malo zabrinut, radije bi se suzdržao.
  3. Pokušajte ne govoriti glasno i osjećajno ako to uključuje negativan opis situacije. Obratite pažnju na reakcije druge osobe izazvane vašim gestama i pokretima. Suprotno tome, ne štedite na izražavanju emocija u pozitivnim pričama..
  4. Pazite na ton glasa. Razumijevanje će postati teško ako se neko objašnjenje izvodi povišenim glasom. Naučite pravilno postavljati naglaske tijekom razgovora.
  5. Kada komunicirate s agresivnim ili negativnim ljudima, zamislite oko sebe stakleni zid koji ne dopušta pritisak i pesimizam sugovornika.
  6. Da biste se lakše prilagodili pozitivnoj komunikaciji ili se suzdržali od osvetoljubivih napada, zamislite svog sugovornika kao osobu koju beskrajno poštujete ili volite. Željeti ćete ga razumjeti i učinit ćete sve da vas razumije.
  7. U sporovima koristite usporedbe ako ste sigurni da možemo braniti svoje stajalište. Ova tehnika također će dodati bogatstvo razgovoru..
  8. Obratite pažnju na glavno "napadačko oružje" vašeg sugovornika. Ogledajte njegovo ponašanje ili frazeologiju i upotrijebite protiv sebe.
  9. Upotrijebite digitalne primjere, statistiku, općepoznate i mjerodavne izvore kako biste bili uvjerljivi.
  10. U svakom je trenutku smisao za humor bio i ostao najjača tehnika kako za generiranje suosjećanja, tako i za izlazak iz sukoba. Šaljivo komentirajući izjavu ili napad sugovornika učinite razgovor ugodnim i emocionalno vedrim i nećete biti zaboravljeni.

Ukupno

Shvaćajući i mijenjajući uobičajene reakcije, učimo gledati na situaciju iz drugog kuta, dajući si slobodu odabira odgovora. Usavršeni vježbom i dovedeni do automatizma, novi obrasci ponašanja donijet će željene rezultate uspješne komunikacije. Poboljšajte svoje komunikacijske vještine i zapamtite, komunikacija je alat za postizanje ciljeva. Zvučnik kontrolira situaciju!

Što su ljudske komunikacijske vještine i zašto su one vitalne

Dobar dan svima! Želim vam reći o tome što su komunikacijske vještine i koju ulogu imaju u našem životu. Bez njih je nemoguće postići uspjeh i ispuniti svoje potrebe zbog činjenice da je osoba socijalne prirode. A da bi preživio, samo treba razumjeti druge ljude i sebe. Znati se ponašati u društvu i znati prenositi informacije kako bi bile dostupne drugima. I tada se pojavljuje takav koncept kao osobnost, koji nas razlikuje od ostalih živih bića..

Što je?

Sama definicija zvuči ovako:

Komunikacijske vještine su vještine koje pomažu osobi da prima i prenosi informacije, upoznaje nove ljude, uspostavlja komunikaciju s voljenima i kolegama.

Bez obzira na razinu inteligencije koju imate i količinu stečenog znanja, važno je razumjeti način komuniciranja s drugima, inače će biti nemoguće učinkovito ostvariti svoj potencijal. Pogotovo za postizanje uspjeha u profesionalnim aktivnostima. Razvijaju se složeno, i verbalni dio u predstavljanju sebe i razumijevanje drugih ljudi, i neverbalni.

Čemu služi?

1.Obrani

Moći ćemo braniti svoje stavove i interese, gledište. Napokon, primijetili ste da ponekad osoba koja zna odabrati riječi i ne odustaje do posljednjeg pobjeđuje u sporu, iznoseći nove argumente u svoju korist, čak i ako griješi?

2.Utjecaj

Naučit ćemo utjecati na druge i stvoriti dojam potreban za provedbu naših planova. Najčešće je za sklapanje ugovora važno biti u mogućnosti prezentirati informacije na način koji ih čini zanimljivima. A partneri imaju povjerenja u vas i povjerenja u uspjeh vaših postupaka.

3.Slušaj

Važno je biti sposoban ne samo jasno govoriti, već i čuti drugu osobu. Ako nešto nije jasno, postavite razjašnjavajuća pitanja, tada će se učinkovitost komunikacije povećati i vrijeme se neće gubiti.

4. Promovirajte

Društvenost vam omogućuje širenje veza i poznanstava, a to je, kao što znate, vrlo pogodno za unapređenje, kako u osobnoj sferi, tako i u profesionalnoj. Komunicirajući s različitim ljudima, učimo iz njihovog iskustva, dijelimo znanje, otkrivamo nove vrijednosti i osjećamo se potrebnima i značajnima za druge. O tome postoji zanimljiva knjiga Dalea Carnegieja "Kako steći prijatelje i utjecati na ljude".

5 nadvladati

Razvoj komunikacijskih vještina u sebi pomaže u prevladavanju unutarnjih barijera koje sprečavaju njegovu realizaciju i predstavljanje svijetu. Svaki put, riskirajući, ali svladavajući svoj otpor, osoba se bori sa svojim strahovima, prestaje doživljavati nepodnošljive osjećaje srama, srama i užasa pred velikom publikom..

6 naći kompromis

Postoji jedna neizbježna strana komunikacije s kojom se suočavaju apsolutno svi ljudi, bez obzira na vrstu veze - sukobi. I važno ih je prevladati kako se ne bi uništavali, već, naprotiv, postigli razumijevanje i napravili kompromise. Napokon, svi su ljudi različiti i svatko ima svoje razumijevanje iste situacije. Sposobnost da čujete za nelagodu drugog, bez da odmah padnete u agresiju ili obranu, može predvidjeti svađu, a time i jačanje odnosa, što će pridonijeti dubljoj i bližoj povezanosti.

7. Razumjeti

U psihologiji postoji takva teorija da uz pomoć drugih bolje razumijemo sebe. Doista, prema povratnim informacijama drugih, njihovim reakcijama, prepoznajemo svoje karakterne osobine, osobine, razumijemo što radimo ispravno, a koje nas radnje, naprotiv, odbijaju. I što više razumijemo sebe, to više naučimo razumjeti ljude, primijetiti njihove motive, namjere i manipulacije..

Kad je osoba društvena, znači da je s njom lako i zanimljivo, može stvoriti ugodno, ugodno i povezano okruženje kako u obitelji tako i na poslu..

Zaključak

To je sve, dragi čitatelji! Mislim da ste vidjeli da su komunikacijske vještine ključne. Bez njih jednostavno nećemo moći ostvariti sebe i udovoljiti ni najosnovnijim fiziološkim potrebama. Kako povećati njihovu razinu, možete pročitati u mom članku "TOP 10 metoda za formiranje vještina ljudske komunikacije", koji iznosi dostupne tehnike za samostalno učenje i vježbanje.

Iz radnog iskustva: Komunikacijske vještine: što su i zašto su potrebne obrazovni i metodički materijal na temu

Iz radnog iskustva: Komunikacijske vještine: što su i zašto im je potreban obrazovni i metodički materijal o toj temi

Sindrom stolice

Osoba je uključena u komunikaciju s vlastitom vrstom od trenutka rođenja. Stoga se sve osnovne komunikacijske vještine formiraju u našem „predsvjesnom“ dobu. Načini komunikacije na koje smo navikli vrlo su brzo automatizirani i postaju stereotipni. A tijekom godina može se ispostaviti da vještine stvorene u djetinjstvu "zaostaju", ne odgovaraju novim komunikacijskim zadacima i situacijama odraslog života.

Evo jednostavnog primjera. Jedna od osnovnih komunikacijskih vještina je samopredstavljanje - predstavljanje komunikacijskim partnerima. Samopredstavljanje uključuje dozirano i selektivno samootkrivanje

Odnosno, važno je da na sugovornike ne izbacite sve šokantne detalje o "svom voljenom", već pružite točno onoliko informacija koliko je potrebno da se o vama stvori pozitivan dojam i (što je najvažnije!) Postigne cilj komunikacije

Sad zamislite, recimo, dječaka po imenu Vasya koji je odrastao sa sindromom stolice. "Sindrom stolice" (ovo je naziv za šalu, a ne znanstveni pojam) javlja se kod djece čiji roditelji na svaki mogući način njeguju svoju darovitost (čak i ako je zapravo nema) i pokazuju je drugima. Ako gosti dođu u takvu obitelj, roditelji odmah glasno najavljuju: "A sada će naša Vassenka čitati pjesmu / svirati violinu / pjevati!" Nakon čega je Vassenka u središtu pažnje svih (stoji na stvarnoj ili hipotetičkoj stolici) i demonstrira svima svoje talente.

Dijete postupno razvija stav: "Moram započeti komunikaciju demonstracijom svojih talenata, moram oduševiti sve i biti u središtu svačije pozornosti." Što mislite, koliko će korisna biti ova komunikacijska vještina, recimo, tijekom važnih poslovnih pregovora? Sigurno su vam poznati takvi likovi koji, umjesto da se usredotoče na slučaj, "navlače pokrivač preko sebe".

Spremni su na sve, čak i poremetiti pregovore, samo da bi skrenuli pozornost na svoju osobu. Takvi ljudi ne posjeduju vještinu samopredstavljanja na svjesnoj razini, reproducirajući "sindrom stolice" nastao u djetinjstvu

8 osnovnih komunikacijskih vještina:

  1. Orijentacija u komunikacijskoj situaciji (uključujući razumijevanje ciljeva, uloga, motivacije sudionika).
  2. Uspostavljanje kontakta, započinjanje komunikacije (i simetrična vještina koja završava komunikaciju).
  3. Samopredstavljanje.
  4. Dobivanje informacija od sugovornika (aktivno i pasivno slušanje, korištenje pitanja, čitanje "govora tijela" itd.).
  5. Pružanje informacija (prezentacija).
  6. Emocionalna regulacija i samoregulacija.
  7. Psihološki utjecaj (uvjeravanje, sugestija) i otpor utjecaju.
  8. Pružanje povratnih informacija.

Naravno, postoje i složenije komunikacijske vještine - na primjer, one povezane s pregovaranjem ili javnim nastupom pred velikom publikom. No bez dovoljnog svladavanja osnovnih komunikacijskih vještina, svladavanje vještina / sposobnosti više razine bit će problematično.

Verbalna i neverbalna komunikacija: zašto je potrebna

Što još čovjeku treba osim hrane i vode? Komunikacija. Ako je osoba dugo sama, započinje promjena svijesti. Sigurno je reći da je komunikacija dobra za osobu i za društvo općenito.

Komuniciramo verbalnim i neverbalnim sredstvima. Uz pomoć verbalne komunikacije prenosimo informacije s jedne osobe na drugu putem riječi i izraza. Neverbalna komunikacija su izrazi lica, geste, kao i glasnoća, ton i brzina osobe koja govori, stanke tijekom razgovora, izražavanje emocija, kontakt očima i izrazi lica.

Da bi se odvijao komunikacijski postupak, potrebno je da se barem vodi dijalog između dvije osobe, od kojih će jedna izdavati informacije (govoriti, govoriti), a druga primati (slušati).

Sljedeći video govori koje prednosti donosi razvijena komunikacija:

Na primjer, zašto čitate ovaj članak? Vjerojatno da biste dobili nove informacije, novo iskustvo, a zatim promijenili svoj život? Ili u drugu svrhu. Ili samo čitanje...

Obavezno pročitajte cijeli tečaj jer će vam ovi podaci biti korisni. Svatko od vas s našeg tečaja izdržat će nešto svoje.

Za vježbu

U međuvremenu, prolazak obuke je u planu, evo nekoliko metoda učinkovite komunikacije za svakodnevnu praksu:

Pravilo tri da. Pokušajte na početku razgovora strukturirati svoje fraze ili pitanja na takav način da se sugovornik tri puta složi s vama ili odgovori "da". U ovom ćete slučaju biti lakše uvjeriti ga ili nagovoriti u pravom smjeru..
U svom govoru nemojte koristiti negativne i agresivne riječi koje će podsvjesno otuđiti sugovornika od vas: mora, treba, užasno, zastrašujuće, neuspjeh, neuspjeh, zgnječenje itd. Koristite mekše oblike: volio bih, lagane poteškoće, malo zabrinut, radije bi se suzdržao.
Pokušajte ne govoriti glasno i osjećajno ako to uključuje negativan opis situacije.

Obratite pažnju na reakcije druge osobe izazvane vašim gestama i pokretima. Suprotno tome, ne štedite na izražavanju emocija u pozitivnim pričama..
Pazite na ton glasa

Razumijevanje će postati teško ako se neko objašnjenje izvodi povišenim glasom. Naučite pravilno postavljati naglaske tijekom razgovora.
Kada komunicirate s agresivnim ili negativnim ljudima, zamislite oko sebe stakleni zid koji ne dopušta pritisak i pesimizam sugovornika.
Da biste se lakše prilagodili pozitivnoj komunikaciji ili se suzdržali od osvetoljubivih napada, zamislite svog sugovornika kao osobu koju beskrajno poštujete ili volite. Željeti ćete ga razumjeti i učinit ćete sve da vas razumije.
U sporovima koristite usporedbe ako ste sigurni da možemo braniti svoje stajalište. Ova tehnika također će dodati bogatstvo razgovoru..
Obratite pažnju na glavno "napadačko oružje" vašeg sugovornika. Ogledajte njegovo ponašanje ili frazeologiju i upotrijebite protiv sebe.
Upotrijebite digitalne primjere, statistiku, općepoznate i mjerodavne izvore kako biste bili uvjerljivi.
U svakom je trenutku smisao za humor bio i ostao najjača tehnika kako za generiranje suosjećanja, tako i za izlazak iz sukoba. Šaljivo komentirajući izjavu ili napad sugovornika učinite razgovor ugodnim i emocionalno vedrim i nećete biti zaboravljeni.

Razvoj socijalnih vještina: Dodatne preporuke

Neke od predloženih smjernica lako je i jednostavno slijediti. Ali u nekim ćete slučajevima morati napustiti zonu udobnosti i pokazati snagu volje. Sljedeći savjeti pomoći će vam da razvijete svoje socijalne i komunikacijske vještine:

Naučite biti empatični i razvijajte empatiju kako biste bolje razumjeli druge ljude.
naučite razumjeti vlastite osjećaje kako biste bolje razumjeli sebe i druge;
Razvijte vještine aktivnog slušanja kako biste pravilno odgovorili na ono što ljudi kažu i pokazali svoj istinski interes;
dati povratne informacije kako bi ljudi s kojima komunicirate razumjeli da ih se sluša, kao i da bi bolje razumjeli osjećaje drugih ljudi;
Proučavajte tuđe priče kako biste razvili empatiju i razumjeli ljude.
podijelite svoje priče kako bi vas ljudi bolje upoznali, bili uvjereni u vašu iskrenost i prožeti povjerenjem u vas;
tražite dodirne točke za izgradnju prijateljstava i međusobnog razumijevanja;
naučiti uočavati i tumačiti neverbalne signale tijekom komunikacije; imajte na umu da govor tijela, ton i ton glasa, izrazi lica, izrazi lica i geste mogu o osobi reći puno više od riječi;
proučavati proksemiku kako bi se razumjele i mogle koristiti značajke prostornih odnosa među ljudima;
Trenirajte svoju pažljivost da prepoznaje reakcije i stavove drugih ljudi prema vama, kao i da bolje razumijete vlastito ponašanje;
biti zainteresirani za ljude i njihove probleme kako bi bolje razumjeli životne situacije drugih, njihove pozitivne i negativne osobine;
šetati gradom kako biste promatrali druge ljude i proučavali osobine njihovog ponašanja, kao i sklapali nova poznanstva;
putujte kako biste proširili svoje vidike, stekli poznanstva s ljudima drugih nacionalnosti, naučili njihov mentalitet i proširili svoje komunikacijsko iskustvo;

Razvijte svoj glumački talent kako biste se mogli prilagoditi bilo kojem okruženju, ostaviti pravi dojam i komunicirati s različitim ljudima;
naučiti govoriti u javnosti kako bi mogli privući pažnju i utjecati ne samo na pojedince, već i na društvene skupine;
igrajte "socijalne" igre poput "Monopoly", "Mafia" itd. kako biste ovladali vještinama "čitanja" emocija, prepoznavanja laži i predviđanja situacija;
naučiti rješavati sukobe kako bi s bilo kojom osobom mogli pronaći zajednički jezik, ugasiti negativne emocije, spriječiti situacije sukoba.

Unatoč naizgled banalnosti svih ovih stvari, oni su u stanju od osobe koja uopće ne zna komunicirati, postati gospodarom komunikacije. Takva je osoba spremna na sve, sposobna postići zapanjujuće rezultate i pretvoriti svaku komunikacijsku situaciju u pravo umjetničko djelo..

O ovome bismo mogli sažeti naš članak, ali postoji još jedna važna nijansa koju nismo dotaknuli. Svatko može razviti socijalne vještine i postići uspjeh u ovom pitanju, ali ne odlučuje se svatko za to. Postoji nekoliko razloga za to, a upravo bismo o njima htjeli reći nekoliko riječi u zaključku..

Situacijska sljepoća

Autor ovih redaka nedavno je održao seminar za školske psihologe, gdje je zatražio od stručnjaka da procijene koje su komunikacijske vještine najlošije razvijene među modernim adolescentima. Pokazalo se da je raspon procjena prilično velik, no psiholozi su se složili da je vještina orijentacije u komunikacijskoj situaciji najlošije razvijena. Nedostatak ove vještine očituje se u nemogućnosti odabira pravog vremena i mjesta za komunikaciju. Ispada da je razgovor neprimjeren, neučinkovit (ciljevi sudionika nisu postignuti) i neugodan (izaziva negativne emocije).

Nesposobnost adolescenata da se snalaze u komunikacijskoj situaciji prvenstveno je povezana s njihovim malim socijalnim iskustvom. Zaista nemaju dovoljno znanja da razumiju motive i ciljeve ostalih sudionika u komunikaciji, predviđaju trajanje razgovora, procjenjuju relevantnost teme o kojoj se raspravlja u određenom trenutku i na određenom mjestu. Ali ovo "situacijsko sljepilo" tipično je ne samo za adolescente..

Imao sam priliku savjetovati vođu koji se suočio s tvrdoglavim otporom tima („Dajem im upute, postavljam zadatke i oni stalno ometaju njihovu provedbu!“). Imao je običaj trčati brzo po uredu izvikujući naredbe u hodu. Činilo mu se da je to dovoljno i da bi zaposlenici trebali doslovno "uhvatiti u hodu" njegove upute.

Zapravo je jednostavno pogrešno shvatio situaciju.

Mnogi zaposlenici jednostavno nisu imali vremena prebaciti pozornost sa svojih poslova na brzu vožnju glave i doslovno nisu čuli što im govori. Drugo, mnogi zaposlenici jednostavno nisu razumjeli kome je točno upućena fraza bačena u zrak.

Treće, ljudi su već prethodno postavili radne zadatke, a prioritet novog "uvodnika" bio im je nejasan (a nije bilo mogućnosti da se šefom u bijegu pozadi postave pojašnjenje).

Izjava problema nije samo fraza koja se baca u bijeg, to je prilično složena vještina upravljanja i komunikacije. I prvo pravilo za ovu vještinu: stvorite ili odaberite situaciju pogodnu za postavljanje zadatka

"Prikladna" je situacija kada sudionici ništa ne odvlače pažnju od rasprave o problemu i oni mogu svoju pozornost u potpunosti usmjeriti na dijalog. Situacija bi trebala stvoriti priliku za kvalitetan kontakt između sudionika u komunikaciji

Osim toga, kako bi zadatak bio prihvaćen za izvršenje (a ne samo postavljen), situacija bi trebala pružiti priliku za primanje povratnih informacija od izvođača. I kako možete usredotočiti pažnju, razgovarati o nečemu, dati povratne informacije (itd.) Ako vođa proleti metkom?

Tajne društvene osobe:

  1. Ne ustručavajte se biti prvi koji će uspostaviti kontakt. Na svijetu postoji mnogo sramežljivih ljudi, a ako su svi sramežljivi, neće biti nikoga s kime komunicirati! Naravno, trebate razlikovati kada potencijalni sugovornik jednostavno ne zna kako prvi stupiti u razgovor, a kada uopće nije raspoložen za komunikaciju. Ne miješajte inicijativu s opsjednutošću. Ali ako i dalje naučite prevladati svoje unutarnje strahove („Što ako ta osoba ne želi razgovarati sa mnom?“) I započnete sami uspostavljati kontakt, možete steći puno skromnih, ali dobrih prijatelja.
  2. Neprestano budite u procesu komunikacije. To znači da nas fragmentarni pokušaji inicijative u komunikaciji neće odvesti iz stanja unutarnje nepropusnosti. Lokomotivu je teško pokretati, ali kad je već ubrzala, teško ju je zaustaviti. Ako neprestano težite komunikaciji, razgovarate s nepoznatim ljudima na ulici, budite prvi koji će nazvati svoje prijatelje samo na razgovor, tada će s vremenom to postajati sve lakše i lakše, a stalna komunikacija s ljudima pretvorit će se u skladan dodatak životu.
  3. Otklonite očekivanja i strahove - gradite svoju komunikaciju sami. Idemo na sastanak s prijateljem kako bi se zabavili, a on ispada tužan i prešutan. Načelnik me pozvao u svoj ured - i mi se odmah počinjemo tresti od užasa. Ili je možda želio ponuditi promaknuće, ali je vidio prestrašene oči i promijenio mišljenje, odlučivši da se ne možete nositi s novom pozicijom? Ne očekujte konačan rezultat od nadolazećeg kontakta, naučite improvizirati. Nikada ne možemo unaprijed znati reakcije i riječi naših sugovornika, pa se ne bismo trebali zabijati u okvir scenarija..
  4. Budite otvoreni i nemojte se sramiti svojih osjećaja. Često postajemo pretjerano sramežljivi i povučeni jer previše razmišljamo o primjerenosti svojih osjećaja i osjećaja. Ne boj se - pokaži se. Kad je smiješno - smijte se, kad je tužno - tužno; kad volite - volite svim srcem. Iznesite svoje mišljenje i podijelite neobična zapažanja. Uvijek će biti ljudi koji vas neće razumjeti - i to je u redu. Ali na ovaj se način možete okružiti pravim istomišljenicima..
  5. Uživajte u komunikaciji. Odmah me pitate - kako se prisiliti da uživam u komunikaciji? Ne trebate se forsirati - naučite tražiti pozitivne trenutke i izbacivati ​​negativnost iz glave. Umjesto da razmišljate o nekom svom nesretnom odgovoru, bolje je sjetiti se koliko ste zanimljivih stvari naučili iz razgovora ili kako ste se nasmijali anegdoti. Kad više pažnje obratite na dobro, tada će rezultat komunikacije biti pozitivan..

Komunikacija je umjetnost koja nam treba. Kažu da ne volimo raditi ono što ne znamo - i to je istina. Naučivši plodnu i skladnu komunikaciju, moći ćemo je voljeti i imati koristi od svakodnevnih razgovora s ljudima.

Vježbe i igre za djecu radi razvijanja komunikacijskih vještina

Završite priču

Ova vježba neće samo pomoći djeci da razviju komunikacijske vještine, već će ih i razveseliti. Započnite priču i neka vaše dijete dovrši. Ova vježba, iako se ne temelji na dijalogu, naučit će vas izražavati misli, štoviše, koherentno, logično. Tako će dijete naučiti razmišljati i donositi zaključke..

Riješivši se riječi-parazita

Ako vaše dijete već koristi parazitske riječi poput "dobro", "ovaj," poput njega "i druge, morate se suočiti s tim problemom prije nego što pređe u odraslu dob i postane uvriježena navika.

Zamolite dijete da ispriča priču o omiljenoj bajci ili crtiću. Recite unaprijed koje riječi ne vrijede izgovoriti i obećajte male nagrade ako uspije.

Ova vježba naučit će ga da pazi na svoje riječi, a također će očistiti govor od smeća..

Što se događa na slici?

Ovo je jedna od onih vježbi koja vam omogućuje da kompetentno izrazite svoje misli, strukturirate priču i budete dobar sugovornik..

Zamolite dijete da mu objasni što vidi na slici. Potaknite ga da opiše boje, ljude, ukrase i svaki detalj koji vidi. Pitajte stariju djecu što misle da se moglo dogoditi prije pozornice i što će se dogoditi kasnije.

Pogađanje emocija

Uzmite bajku ili priču s emocionalnim sadržajem. Počnite ga čitati svom djetetu. Postavljajte pitanja poput ovog:

  • Zašto se glavni lik ljuti?
  • Kako se sada osjeća ovaj lik? Zašto?

Poboljšanje emocionalne inteligencije naučit će vaše dijete čitati tuđe osjećaje i u skladu s tim reagirati. Najbolji sugovornici oni koji razumiju osjećaje drugih..

Improvizacija

Ova je vježba izvrsna za djecu svih dobnih skupina. Odaberite temu koja je vašem djetetu poznata ili je jednostavno voli i zamolite ga da razgovara o njoj dvije minute. Zatim komplicirajte zadatak: odaberite drugu temu i povećajte vrijeme na 3 minute.

Igra igranja uloga

Napravite kartice s različitim aktivnostima. Usredotočite se na djetetovu dob. Karte mogu sadržavati:

  • igra s prijateljem u kojoj morate podijeliti igračku;
  • svađa s prijateljem;
  • biti učitelj;
  • bojati se nečega.

Izvucite karte. Neka vaše dijete nacrta ono što je na kartici. To će mu pomoći da nauči gledati na situaciju s različitih gledišta, kao i da razumije ljude..

Evo nekoliko savjeta za poboljšanje komunikacijskih vještina vašeg djeteta..

Pokušajte započeti razgovor

Stanovnici velikog grada odavno su navikli pretvarati se da, šetajući ulicom, krećući se autobusom ili podzemnom željeznicom, ne primjećuju poznatu osobu ili je ne prepoznaju. Spuštene oči, u pravilu, ukazuju na nespremnost osobe da komunicira s nekim, a to djeluje - također gube želju za razgovorom s vama.

Ova verzija igre skrivača za odrasle čini da ljudi osjećaju više stresa i negativnih emocija od razgovora čak i s najneželjenijim sugovornikom..

Kad vidite poznanika, ali se teško sakrijete, praveći se da ga ne primjećujete, u stanju ste očekivanja. Pitanja mi se roje glavom: je li me prepoznao? Želi li razgovarati? Ili je možda loše volje i nije raspoložen za razgovor? Pristupiti ili ne?

Kako ne biste bili pod stresom i više se ne mučite, bolje je samo doći i započeti dijalog, djelovati kao njegov pokretač. Iznenadit ćete se da je ovo dovoljno jednostavno. Ako sugovornik zaista nije raspoložen za razgovor, tada se možete samo oprostiti i odšetati.

Odnosite se s kritikom s razumijevanjem

Drevni grčki filozof Epiktet savjetovao je da sluša kritiku. Ako osoba osjeća zrno istine u sebi, tada vrijedi razmisliti o tome kako se možete poboljšati.

Međutim, treba imati na umu da je u velikoj većini slučajeva kritika odraz emocionalnog stanja i raspoloženja kritičara. Možda je imao loš dan. Možda je ljubimac ili dijete bolesno. Možda se osoba s kojom razgovarate ljuti na nekoga ili je ljubomorna na vas. Budući da su ljudi često usredotočeni na sebe i svoja iskustva, vrlo je lako izvući pogrešan zaključak..

Ne zaboravite da se svijet ne vrti oko vaše osobe. Shvatite da ljudi misle na vas, vrlo malo na vaše postupke i raspoloženje. Ovo znanje može vam puno olakšati život. Dakle, problem koji je povezan sa strahom od pogrešnog koraka i izgovaranja nečega pogrešnog (a to će navodno nekako utjecati na mišljenje drugih o vama) pretvara se u malu prepreku.

Kako poboljšati svoje vještine

Prolazak specijaliziranog treninga pomoći će vam da razvijete svoje komunikacijske vještine, gdje izrada modela životnih situacija, čak i u slučaju pogreške, neće imati nepopravljive posljedice, kao što se događa u životu. Profesionalni mentori pomoći će vam naučiti kako izravnati sukobe, razviti uvjerljiv govor, steći učinkovite vještine samopredstavljanja i povećati povjerenje u svoje riječi.

U grupi istomišljenika postoji prilika za kreativnost u rješavanju komunikacijskih problema, testiranje različitih načina utjecaja na sugovornika, korištenje različitih uloga i igranje potrebnih situacija. Tečaj pruža niz tehnika i vježbi koje se mogu primijeniti u određenim situacijama.

Kad dobijete prve rezultate metoda u stvarnom životu, prijeđite na složenije i sofisticiranije mogućnosti komunikacije. Da biste postigli veću učinkovitost, možete iskoristiti sposobnost izgradnje komunikacije s prijateljima i obitelji..

Učinkovite tehnike komunikacije

Svaka osoba živi u društvu i o njemu ovisi. Čak i najočajniji kauč-krumpir, možda neizravno, ulazi u međuljudske odnose. Učinkovita komunikacija bit će korisna i za posao i za svakodnevne društvene odnose. Tehnike i vještine komunikacije mogu se razviti i poboljšati - to će svima mnogo olakšati život..

Želite li postati pozitivni u procesu komunikacije? Bilo bi vam korisno naučiti neke tehnike za poboljšanje komunikacijske učinkovitosti:

  1. Naučite pažljivo slušati ono što se govori. Tijekom razgovora ne biste trebali samo gledati sugovornika, već se i lagano sagnuti, kimnuti glavom i postavljati odgovarajuća vodeća pitanja. Ova tehnika omogućit će vam što točnije razumijevanje stajališta sugovornika..
  2. Budite jasni, jezgroviti i precizni. Što je misao jasnija formulirana, to će vjerojatnije biti pravilno shvaćena i shvaćena..
  3. U svoj arsenal uključite ne samo verbalnu već i neverbalnu komunikaciju. Zauzmite isti stav kao i sugovornik, pokušajte koristiti samo otvorene geste, ne dodirujte lice tijekom razgovora.
  4. Pripazite na emocionalnu obojenost govora. Trebao bi biti umjeren, ali tako da sugovornik razumije vaš interes za pitanje..
  5. Ovladati tehnikama javnog nastupa. Sposobnost upravljanja glasom može ubrzati razvoj učinkovite komunikacije. Jasna artikulacija, ispravan ton i podešena glasnoća učinit će svaku poruku pozitivnom.
  6. Ovladati tehničkim sredstvima komunikacije. Svaka odrasla osoba mora biti u mogućnosti koristiti telefon, faks, Skype, e-mail. Pismenu komunikaciju treba redovito razvijati.

Ovo su samo osnovne tehnike osmišljene kako bi olakšale i poboljšale međuljudsku komunikaciju..

Procjena komunikacijskih vještina kandidata tijekom razgovora

Komunikacija je vještina korisna svakom zaposleniku. A u nekim se područjima vještine komunikacije jednostavno ne mogu izvoditi! Tko je ovaj voditelj prodaje ili operater podrške koji se izgubi u komunikaciji s neznancem i ne može povezati dvije riječi?

Prilikom zapošljavanja osoblja za korisničke usluge, prodajne odjele i druge "društvene" pozicije, važno je pravilno procijeniti ima li kandidat takve vještine

Praćenje u pozadini

Što god razgovarali s podnositeljem zahtjeva na razgovoru, istodobno možete procijeniti njegove komunikacijske vještine. Napokon, sada je njegov zadatak učinkovita interakcija s vama. Je li potencijalni zaposlenik dobar u ovom zadatku??

Na što biste trebali obratiti pažnju:

  • Kandidat ostvaruje kontakt očima i održava kontakt očima većinu vremena
  • Pažljivo sluša ono što mu govore - ne prekida, kima glavom
  • Prati reakciju sugovornika na njegove riječi
  • Komunicira otvoreno, taktično, pristojno
  • Intonacija je mirna, samopouzdana
  • Govor je kompetentan, kandidat lako i jasno izražava svoje misli
  • Prilagođava svoj stil komunikacije, usredotočujući se na karakteristike sugovornika
  • Stvara ugodnu, ugodnu atmosferu, pogodnu za komunikaciju

Ako radite grupni intervju ili testirate s više kandidata, ovo je izvrsna prilika da promatrate njihovu međusobnu interakciju. Situacija je sama po sebi prilično teška i stresna, a ako se osoba istodobno osjeća slobodnom, samopouzdanom, lako uspostavlja kontakt - to je dobar znak.

Ispitna pitanja

Možete zamoliti samog podnositelja zahtjeva da razgovara o svojim komunikacijskim vještinama. Bolje je postaviti ne općenito pitanje „Kako ste sa svojim komunikacijskim vještinama?“, Već konkretnija pitanja koja pojašnjavaju ovu ili onu situaciju. Na primjer:

"Kad ste bili nezadovoljni nečim, kako ste to rekli vođi?"

"Što govorite i radite da biste izgradili snažne poslovne odnose?"

"Recite nam o situaciji kada ste pažljivo razmislili o svojim riječima i postupcima i na kraju postigli željeni rezultat"

"Što radite kada vam treba pomoć u rješavanju teškog problema?"

"Kako komunicirate s kolegom koji vam se ne sviđa?"

Naravno, ljudi često teže uljepšavanju stvarnosti. Oni ne govore o svom stvarnom ponašanju, već pokušavaju odgovoriti na pitanja ispravno, "kako treba".

Dobar način da provjerite je li to slučaj je namjerna provokacija. Nakon što ste čuli sumnjivo idealnu priču o komunikaciji, na primjer, s neugodnim kolegom, izrazite svoje neslaganje: „Zašto se prilagođavate njemu, ugađate njegovim problemima? Je li ispravno trošiti svoje radno vrijeme na ovo? " itd. Sad pogledajte hoće li kandidat objasniti i obraniti svoj početni stav ili će se pokušati prilagoditi "ispravnoj" verziji da ga regrut navodno čeka..

Slučajevi

Sasvim uobičajena tehnika koja se koristi u intervjuima s voditeljima prodaje: "Prodaj mi ovu olovku" (stol, telefon ili bilo koji drugi predmet). Kada kandidat govori, rješavajući stvarni problem, može se procijeniti ne samo njegove komunikacijske vještine, već i mnogo više: sposobnost izgradnje argumentacije, emocionalnosti, svjetline, uvjerljivosti.

Kada intervjuirate potencijalnog zaposlenika u korisničkoj službi, simulirajte drugačiju situaciju - ovisno o tome koji je oblik komunikacije s klijentima potreban u poslu na ovom položaju. “Zamislite da sam klijent. Reci mi o... "

Da biste procijenili komunikacijske vještine, imajte na umu sljedeće:

  • Kandidat prati verbalne i neverbalne reakcije sugovornika i mijenja njegovo ponašanje
  • Pokušava uključiti sugovornika u dijalog
  • Postavlja razjašnjena pitanja, ispitujući potrebe "klijenta"
  • Sluša aktivno, pravilno parafrazira riječi sugovornika

Ako su promatranje ponašanja, pitanja i studije slučaja pokazali da kandidat posjeduje sve gore navedene pozitivne vještine - sjajno, pronašli ste uistinu komunikativnog zaposlenika.

Ne protežujte svoj monolog: kratkoća je sestra talenta

Ovo se pravilo izravno odnosi na sposobnost slušanja i čuvanja sugovornika. Ako se osoba predugo ponaša kao pripovjedač, uskraćuje si priliku da čuje sugovornika.

Kad usmjerite pažnju na drugu osobu, automatski i sami počnete manje razgovarati.

Scena

Igra za dvoje. Pravila su vrlo jednostavna. Možemo reći da ih sami izmišljate..

Prvo razmislite o temi oko koje će biti vezan dijalog. To bi moglo biti:

  • Podrška (težak klijent).
  • Ljutiti kupac prilazi prodavaču.
  • Prepirka dvoje ljudi o tome treba li kolonizirati Mars.

Prije početka skice morate jasno navesti sukob. Završetak može biti slučajan.

Jezik tijela

Ponekad govor tijela govori više od bilo koje riječi koju možete izgovoriti. I svjesno i podsvjesno tijelo pokazuje sugovorniku što vam se doista događa.

  1. Objasnite grupi da ćete im dati set uputa koje bi trebali kopirati što je brže moguće..
  2. Glasno izgovorite grupi sljedeće upute i istodobno ih slijedite:
  • Stavi prst na nos.
  • Pljesni rukama.
  • Raširi ruke.
  • Kažiprste stavite na ramena.
  • Prekriži ruke.
  • Stavite ruku na trbuh - ali tijekom ovih riječi prstom dodirnite vrh nosa.

Obratite pažnju na broj ljudi koji su kopirali ono što ste učinili, a ne ono što ste rekli.

Govor tijela može ojačati verbalnu komunikaciju, ali može biti i jači od verbalne komunikacije - važno je znati za nju kako biste jasno mogli shvatiti da projiciramo ispravnu poruku. Zanimljivo je: Kako razviti komunikacijske vještine?

Zanimljivo je: Kako razviti komunikacijske vještine?

Što učiniti s tim

Dakle, ako smo mišljenja da u bilo kojem smjeru ljudskog razvoja uvijek ima prostora za poboljšanje, pokušajmo barem na trenutak napustiti ideju da smo u pravu. Ovaj kritički pogled na sebe proširit će raspon mogućnosti za ono što je rečeno i interpretacije onoga što se čuje. I koliko god željeli prebaciti svu odgovornost na sugovornika, pokušat ćemo procijeniti vlastite komunikacijske vještine i revidirati svoj arsenal komunikacijskih metoda.

Iznenađujuće je da uz sve bogatstvo izbora komunikacijskih vještina poznatih čovječanstvu, većinom se koristimo samo trećinom njih, preferirajući iste "stare trikove". A što je s ostatkom "minerala" naših mogućnosti, gdje su, zašto ne djeluju?

Poteškoće u komunikaciji nastaju jer upravo te mogućnosti još nisu otkrivene. No dobra je vijest da se mogu razviti u bilo kojoj dobi. Ako koristimo samo trećinu svojih mogućnosti, zamislite kako će se povećati naša učinkovitost ako počnemo koristiti polovicu ili više.

Razvoj komunikacijskih vještina u djece

Rođenjem djeteta svaki roditelj pokušava uložiti sve napore u njegov odgoj. Jedna od glavnih vještina je komunikacija, ona određuje uspjeh socijalizacije male osobe.

Komunikacijske vještine niz su osobina ličnosti kojima je cilj interakcija s drugim ljudima. Danas se takve sposobnosti mogu razviti pomoću različitih tehnika..

Dakle, autorica Larisa Chernetskaya vjeruje da su za razvoj komunikacije kod predškolaca potrebne 3 komponente:

  • želja;
  • znanje;
  • vještina.

Prije svega, roditelj mora kod djeteta razviti želju za komunikacijom s vršnjacima, jer dijete u početku ne zna kako to učiniti. Također, zadatak mame i tate je pokazati bebi kako komunicirati s drugima - sklapati poznanstva, rješavati sukobe itd..

Područje vještina najopsežnija je komponenta, jer uključuje razvoj sposobnosti ispravnog adresiranja poruka, ljubaznosti, rješavanja konfliktnih situacija, pokazivanja empatije i aktivnog slušatelja.

Sve aktivnosti na razvijanju komunikacijskih vještina u djetinjstvu trebaju se provoditi isključivo u obliku igre. Ispod se možete upoznati s igrama namijenjenima djeci od 3-7 godina.

Završite priču

Tijekom igre dijete počinje ne samo razvijati komunikacijske vještine, već razvija i maštu. Počnite pričati smiješnu priču, a zatim pozovite dijete da je završi. Klinac će naučiti stvarati logični lanac, iznositi svoje misli i donositi zaključke.

Iskorjenjivanje parazita riječi

Riječi parazita nisu prisutne u životu ne samo onih koji govore malo već i odraslih. Kako biste ih iskorijenili od djeteta, pozovite ga da ispriča radnju neke omiljene knjige ili crtića, ali tako da izbjegava parazitske riječi. Ako uspije, definitivno mora dobiti ugodnu nagradu o kojoj se unaprijed pregovara.

Analiza emocija

Započnite čitati djetetu emotivnu priču, dok mu odvlačite pozornost i pitajte dijete zašto junak proživljava određene emocije. Tako možete povećati emocionalnu inteligenciju djeteta, a u odrasloj dobi postat će izvrstan sugovornik, sposoban osjetiti emocije drugih ljudi..

Improvizacija

Ova igra pogodna je za djecu svih dobnih skupina. Dođite s određenom temom i zamolite dijete da neko vrijeme razgovara o tome, na primjer, 2-3 minute. Zatim promijenite temu i povećajte vrijeme priče.

Igre poput ovih pomoći će djetetu razviti komunikacijske vještine, ali ima i važnijih stvari koje treba zapamtiti. Redovito razgovarajte s djetetom postavljajući pitanja i pružajući teme za razmišljanje. Također, stalno tražite od svog mališana da razgovara o svom danu. Zahvaljujući tome naučit će opisivati ​​svoje osjećaje. Da bi vaše dijete naučilo razmišljati, pokušajte ponekad pitati njegovo mišljenje. Nemojte komunicirati u formatu razgovora, dopunjavati ili dopunjavati djetetovu priču. Sva ova jednostavna pravila pomoći će u stjecanju komunikacijskih vještina, a beba će osjetiti vašu ljubav i interes. Kako bi razvio cijelu obitelj, Wikium je razvio tarifu "Obitelj".

Razvoj komunikacijskih vještina

Društvene mreže, računalne igre, interaktivni chatovi i razni trenutni glasnici koji omogućavaju ljudima komunikaciju jednostavnim klikom na senzore njihovih uređaja - prije samo nekoliko desetljeća sve bi se to moglo činiti fantastičnim. Ali danas je naša stvarnost s vama i takvima nećete nikoga iznenaditi. Bez sumnje, razvoj tehnologije znatno i mnogo puta poboljšava ljudski život, čini ga ugodnijim, prikladnijim, lakšim. Ali istodobno, ova medalja ima i lošu stranu..

Svi naši poznanici, prijatelji i kolege mogu se lako smjestiti u mali prozor za kontakt, dijalozi, poslovni i intimni razgovori poprimaju oblik čavrljanja, a emocije se izražavaju šarenim emotikonima. A zajedno s tim, za nas, a posebno za mlađu generaciju, problem socijalizacije postaje sve hitniji, a konkretnije problem razvijanja komunikacijskih vještina, t.j. razvoj komunikacijskih vještina - stvarna interakcija s drugim ljudima.

Važnost komunikacijskih vještina i osobitosti njihovog razvoja

Iako se čini trivijalnim govoriti o važnosti komunikacije, ipak joj želimo posvetiti određenu pažnju. To će pridonijeti boljem razumijevanju potrebe za kompetentnom interakcijom s drugim ljudima u stvarnom svijetu i pomoći će boljem razumijevanju onoga što utječe na razvoj komunikacijskih vještina..

Komunikacijske vještine izuzetno su važne za izgradnju kruga prijatelja, poznanstvo, sklapanje prijateljstva i pregovaranje, kupnju robe i usluga, sklapanje ugovora i poslovanje, izgradnju produktivnih odnosa, rješavanje sukoba i pronalaženje međusobnog razumijevanja s drugima. A ako osoba ne zna komunicirati, na putu će se susresti s mnogim problemima i poteškoćama, kako u osobnom životu, tako i u profesionalnoj sferi..

Jednostavno rečeno, komunikacijske vještine čine poseban kompleks ponašanja koji svakom od nas omogućuje:

  • uspostaviti kontakte;
  • zainteresirati sugovornika;
  • održavati komunikaciju;
  • održavati veze;
  • argumentirajte svoje misli;
  • braniti svoje interese;
  • rješavati sukobe;
  • koristiti neverbalna sredstva komunikacije;
  • zaštitite se od manipulacije;
  • razumjeti druge, motive svojih postupaka i reakcija.

I evo što poznati pisac, poslovni trener Yitzhak Pintosevich kaže o važnosti sposobnosti komunikacije u životu (usput, već iz ovog videozapisa možete uzeti na znanje nekoliko savjeta za razvijanje komunikacijskih vještina).

Više praktičnih preporuka očekuje vas u nastavku teksta, ali zasad, nastavimo razgovor. Kao što znate, postoji nekoliko vrsta komunikacijskih vještina:

  • informacijsku i komunikacijsku sposobnost, odgovornu za započinjanje, održavanje i završavanje razgovora, kao i privlačenje pozornosti sugovornika i korištenje verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije;
  • afektivna i komunikativna sposobnost, koja pomaže uočiti emocionalno stanje sugovornika i kompetentno reagirati na njega, kao i pokazati reaktivnost i poštovanje prema partneru;
  • regulatorna i komunikativna sposobnost koja vam omogućuje da pomognete sugovorniku tijekom komunikacije i koristite najbolje načine za rješavanje sukobljenih situacija; ta ista sposobnost omogućuje osobi da prihvati pomoć drugih.

Što se tiče strukture komunikacijskih vještina, ona uključuje mnoge komponente, uključujući:

  • socijalna percepcija (povezana s percepcijom, razumijevanjem i procjenom sebe, drugih ljudi i društvenih skupina);
  • gnostičke vještine i refleksija (povezane sa sviješću, sistematizacijom i prijenosom informacija);
  • kognitivne vještine (povezane s karakteristikama pamćenja, razmišljanja i pažnje);
  • vještine interakcije (povezane s "predstavljanjem sebe" i sposobnošću "prilagodbe" sugovorniku);
  • voljne osobine;
  • percepcija i interpretacija verbalnih i neverbalnih signala;
  • sposobnost razumijevanja podteksta i konteksta;
  • sposobnost korištenja znakovnih sustava za rješavanje raznih komunikacijskih zadataka itd..

Koliko su čovjekove socijalne i komunikacijske vještine razvijene moguće je utvrditi koliko aktivno, intenzivno i kontinuirano održava kontakt s drugim ljudima, koliko je širok krug njegove komunikacije, koliko učinkovito rješava komunikacijske probleme i neke druge pokazatelje.

Razvoj komunikacijskih vještina započinje u djetinjstvu i na to utječu mnogi čimbenici, kao što su obilježja odgoja, mikroklima u obitelji, način života i druge važne stvari. U slučaju kada osoba ne dobije određeno komunikacijsko iskustvo, u odrasloj dobi može biti povučena i nesigurna..

Ali čak i za ljude s komunikacijskim problemima uvijek postoji izlaz iz situacije, jer je razvoj socijalnih i komunikacijskih vještina dostupan u bilo kojoj dobi. I ovdje je vrijeme za razgovor o tome koja su sredstva za razvoj komunikacijskih vještina.

U nastavku ćemo predložiti nekoliko metoda za razvoj komunikacijskih vještina. Uglavnom se odnose, naravno, već na odrasle, ali definitivno ćemo reći i o tome što je potrebno za razvoj komunikacijskih vještina kod djece (predškolci, školarci itd.).

Razvoj komunikacijskih vještina

Predložene metode izvrsno su sredstvo za razvoj komunikacijskih vještina. Zapravo, kada se koriste zajedno, mogu poslužiti kao pravi trening u komunikacijskim vještinama. Pomoću nje možete, bez pomoći stručnjaka, samostalno ukloniti praznine koje imate na polju međuljudske interakcije.

Pokažite inicijativu

Prvo pravilo komunikativne osobe je prevladavanje straha od komunikacije. Ne sramite se biti prvi koji će kontaktirati. Ako želite komunikaciju, samo je pokrenite. Ali ne zaboravite da postoje situacije kada potencijalni sugovornik ne želi komunicirati, pa ga ne biste trebali pritiskati i prisiljavati. U drugim slučajevima morate naučiti pregaziti svoje komplekse i nesigurnost..

Budite otvoreni

U mnogim su situacijama ljudi povučeni i nesigurni jer previše razmišljaju o primjerenosti svojih osjećaja i osjećaja. Ali izravan put do komunikacije je otvorenost. Nitko vam ne zabranjuje da se smijete, budete tužni, priznate svoju ljubav, izražavate strahove da biste podijelili svoja zapažanja i ideje. Neka vas svi ne razumiju, ali uz pomoć otvorenosti i iskrenosti veća je vjerojatnost da ćete pronaći istomišljenike i prijatelje. Uz to, otvorenost pridonosi povećanom samopoštovanju i formiranju pozitivnog pogleda na svijet..

Slušajte bez ometanja

Slušanje je jedan od najboljih načina da svog sugovornika čujete, razumijete i pridobite. Slušajući bez ometanja, ne samo da ćete partneru dati prostor da izrazi svoje misli, već ćete i sami dobiti puno informacija o njemu, a moći ćete i vidjeti koje greške čini u komunikaciji kako ih ne biste ponavljali u vlastitoj komunikaciji. Također, u procesu aktivnog slušanja moći ćete pratiti svoje reakcije na ljudsko ponašanje, što znači da ćete naučiti sebe vidjeti izvana..

Definirajte opće i pojedinačno

U bilo kojoj situaciji kada morate s nekim razgovarati, obratite pažnju na ono što vas spaja i po čemu se međusobno razlikujete. Ova tehnika pomaže u pronalaženju zajedničkog jezika i dodirnih točaka, prihvaćanju i poštivanju tuđeg stava, izbjegavanju i uklanjanju sukoba u osnovi. Usput, jedna od ključnih točaka umijeća komunikacije je sposobnost prihvaćanja tuđeg gledišta. Ne treba uvijek drugoj osobi reći da griješi. Dovoljno je samo reći da imate svoje mišljenje o kontroverznom pitanju..

Budite sigurni u sebe

Razvijanje komunikacijskih vještina također se odnosi na razvijanje samopouzdanja. Strah da progovorite, strah da se činite smiješnim, nedostatak povjerenja u svoje misli, riječi i uvjerenja - ove i druge slične stvari uvijek odbijaju druge. I naprotiv, osoba s primjerenim samopoštovanjem, koja sama poznaje svoje snage i vrijednosti, privlači druge k sebi. Osjeća se povjerenje, budi poštovanje i tjera ljude da sami uspostave kontakt s takvom osobom.

Razmislite o sugovorniku

Jedna od najozbiljnijih komunikacijskih pogrešaka je zaborav na sugovornika. Zamislite da vam osoba nešto govori, ali vi je uopće ne zanimate ili sami želite razgovarati, ali sugovornik i dalje govori o svom. Sigurno vam je ova situacija poznata i, najvjerojatnije, ne baš ugodna. Isto je i s drugim ljudima - nitko ne voli ljude koji su zauzeti samo svojim interesima i zaboravljaju na sve ostalo. Tijekom komunikacije neprestano pratite stanje svog partnera: je li umoran, je li zainteresiran, želi li vas slušati itd. Što budete pažljiviji prema onima oko sebe, što će vaša komunikacijska razina biti viša, to ćete lakše naći zajednički jezik s ljudima, to će vam biti ugodnije komunicirati.

čitati knjige

Čitanje knjiga čovjeku proširuje vidike, povećava rječnik, pomaže pamtiti nove pojmove i razvija sposobnost gramatičke ispravne rečenice. S takvim komunikativnim arsenalom uvijek možete pronaći nešto o čemu ćete razgovarati s drugom osobom, održati razgovor ili ga prevesti u ugodniji kanal za vas. Evo dobre vježbe: pročitajte zanimljivu knjigu i izrecitirajte je kratko dok se snimate na magnetofon. Kad slušate snimku, obratite pažnju na nedostatke u vašem govoru: prekidi u disanju, netočne stanke, riječi-paraziti; procijenite ukupnu kvalitetu svog govora. Označite pogreške i zapamtite ih kako ne biste činili u budućnosti.

Prisustvujte kulturnim događanjima

Biti na izložbama, muzejima i zanimljivim praznicima korisno je ne samo za opći razvoj, već i za stjecanje komunikacijskih vještina. Na takvim se mjestima rijetko može bez poznanstava i razgovora, čak i ako se radi o trominutnom brbljanju ni o čemu ili o izrazu emocija od onoga što je vidio. Glavno je steći komunikativno iskustvo. Sve ostalo, kontakt s kreativnošću podiže samopoštovanje i povećava zanimanje za život, otkriva unutarnji potencijal i daje nadahnuće.

Komunicirajte govorom tijela

U nekim situacijama neverbalna komunikacija može prenijeti do 90% informacija o čovjekovom stanju, njegovom raspoloženju i stavu prema onome što se događa. Ako želite postati majstor komunikacije, naučite prepoznavati držanja tijela, geste i druge neverbalne manifestacije sugovornika, a također budite sigurni da obratite pažnju na vlastite neverbalne znakove. Nakon što ste naučili kako to učiniti, moći ćete prenijeti drugim ljudima sve što želite, a da ne izgovorite niti jednu riječ, i bolje ih razumjeti..

Koncentrirajte se na pozitivno

Uvijek pokušajte tražiti pozitivne trenutke u bilo kojem razgovoru, čak i ako ne uspije. Neugodan okus iz razgovora, neugodni trenuci, neuspješne fraze dio su komunikacije i na to morate biti spremni. Međutim, trebate se usredotočiti na prednosti komunikacije, stoga se u tom procesu usredotočite na dobivanje informacija, pokušaj pronalaska zajedničkog jezika i razumijevanje sugovornika te povratne informacije. Ako je nešto iznenada pošlo po zlu, nemojte tome pridavati nikakvu važnost, već potražite pametan izlaz iz situacije.

Vježbajte

Kao i kod razvoja bilo koje važne vještine, i vježba zauzima posebno mjesto u razvoju komunikacijskih vještina. Poželjno je stalno biti u procesu komunikacije. Imajte na umu da vam jednokratni "izlasci" i pokušaji inicijative neće dopustiti da se riješite ukočenosti, ukočenosti ili bilo kojih drugih komunikacijskih problema. Cijelo vrijeme morate težiti komunikaciji: sklopite poznanstvo, sami nazovite prijatelje i obitelj, učite sami itd. Samo u ovom slučaju komunikacija s drugima postat će punopravni dio života i prestat će uzrokovati neizvjesnost i plahost..

Usput, o samostalnom obavljanju posla - ovdje vam možemo savjetovati zanimljivu vježbu za razvijanje socijalnih i komunikacijskih vještina. To je vrlo jednostavno učiniti i ne treba vam puno vremena..

Vježba "Reinkarnacija"

Suština vježbe je sljedeća: pomislite na osobu koju poštujete i koja bi voljela biti takva. To može biti, na primjer, junak filma. Navedite što više detalja o svim osobinama koje vas privlače i opišite ih. Zatim isprobajte sve ove osobine, pokušavajući ući u sliku ove osobe. "Uzmi" njegov hod, držanje, ponašanje i razgovor, pogled, ton glasa i tempo govora. Nakon što ste proveli malo vremena u ovoj ulozi, još jednom se sjetite svih senzacija koje ste uspjeli doživjeti i zapišite ih na papir. U budućnosti, kada komunicirate s drugim ljudima, reinkarnirajte se ponovo kako biste komunicirali onako kako želite. Što češće vježbate ovu vježbu, postat ćete opušteniji i bit će vam lakše i ugodnije komunicirati..

Lako je uočiti da razvoj komunikacijskih vještina ne zahtijeva titanski napor ili bilo kakve specifične sposobnosti. Svaka mentalno zdrava osoba može naučiti samostalno komunicirati. Samo trebate primijeniti gornje preporuke. Međutim, sredstva za razvoj komunikacijskih vještina nisu ograničena na njih. Danas čak možete pronaći posebne radionice i treninge na kojima majstori komunikacije uče ljude da međusobno komuniciraju. Dakle, ako želite uključiti puni program, onda možete tražiti takve događaje.

Sada želimo obratiti malo pažnje na još jedno pitanje vezano za razvoj komunikacijskih vještina - razvoj komunikacijskih vještina u djece. Možda će vam i ove informacije biti korisne..

Razvoj komunikacijskih vještina u djece

Razvoj komunikacijskih vještina kod djece jedan je od najvažnijih zadataka s kojima se roditelji suočavaju. Komunikacija je glavni uvjet i način čovjekova života u društvu, a pomoću nje osoba može razumjeti sebe, pronaći svoje mjesto u svijetu. Dječji komunikativni razvoj zahtijeva pomnu pažnju, a danas, kada djeca postaju mnogo manje u interakciji s odraslima i jedni s drugima, ova tema postaje još relevantnija.

Ako dijete ne komunicira puno s ljudima oko sebe, jednostavno u budućnosti neće naučiti kako organizirati komunikaciju. A to može izazvati osjećaj ranjivosti i odbačenosti, dovesti do agresivnosti, tjeskobe, izolacije, smanjenog samopoštovanja i drugih manifestacija emocionalne nevolje. Da bi izbjegli takve probleme, roditelji bi trebali pružiti svu moguću pomoć svojoj djeci u socijalnoj prilagodbi..

U našim smo člancima već više puta rekli da je najbolji oblik podučavanja djece bilo čemu općenito oblik igre, a formiranje komunikacijskih vještina također se pokorava tom pravilu. Naravno, kako bi se detaljno proučile sve značajke razvoja komunikacijskih vještina kod djece, bolje je uputiti se na radove priznatih stručnjaka u ovom području, kao što su I.A.Kumova, L.V.Černetskaja, M.G.Elagina, G.M.Andreeva, I. I. Ivanets i drugi. Želimo dati samo nekoliko savjeta i uputiti pravi smjer onima koji su pogođeni dotičnom temom..

Razvoj komunikacijskih vještina kod djece, kao što smo rekli, najbolje je graditi na igriv način. Igre za razvoj komunikacijskih vještina razlikuju se po tome što pružaju djetetu priliku da se razvija i komunicira s drugim ljudima i svijetom oko sebe općenito. Istodobno, nemaju natjecateljski početak, zbog čega se stvara ozračje bliskosti i jedinstva s vršnjacima, a to utječe na formiranje sposobnosti komunikacije i izgradnje međuljudskih odnosa na najbolji mogući način..

Igre za razvoj komunikacijskih vještina mogu se razlikovati u fokusu. Dakle, postoje:

  • igre za uspostavljanje kontakta;
  • igre za komunikaciju bez riječi;
  • igre za izražajnost govora;
  • igre za ponašanje u konfliktnim situacijama;
  • igre za empatično ponašanje i druge.

Ove igre često koriste najučinkovitije nastavne metode i tehnike:

  • praktične vježbe;
  • igre s riječima;
  • razgovori i rasprave;
  • simulacija situacija;
  • sportski zadaci;
  • igranje s emocionalnim stanjima;
  • čitanje umjetničkih djela;
  • predstave, plesovi, okrugli plesovi;
  • praznike i večeri opuštanja.

Najčešće obrazovne aktivnosti za djecu organiziraju profesionalni stručnjaci. U aktivnosti na razvijanju komunikacijskih vještina kod djece nisu uključena samo djeca i učitelji, već i roditelji - djeca uče komunicirati, a roditelji poboljšavaju sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika s njima, dobivaju neprocjenjivo pedagoško iskustvo od stručnjaka i odgovore na sve vrste pitanja o obrazovanju.

Usluge odgajatelja možda su najbolja opcija, jer ti ljudi imaju odgovarajuće znanje, vještine i alate. Ako se roditelji sami odluče naučiti svoju djecu komunikaciji, oni snose još veću odgovornost za formiranje zdrave osobnosti u djeteta, spremnog za život u društvu. U ovom slučaju, u svakom slučaju, bit će potrebno uputiti se na specijalizirane izvore, poput knjiga, priručnika ili videozapisa. Usput, evo primjera dobrog video tutorijala:

Zaključak

Rezimirajući naš članak, želio bih reći da se razvoj i poboljšanje komunikacijskih vještina događa tijekom čovjekova života i što ga bolje savlada, pred njim će se otvoriti veće životne perspektive.

Društvenim se ljudima više vjeruje, lakše ih prihvaćaju u društvu; samopouzdaniji su i puno je vjerojatnije da će uspjeti u životu od onih koji ne mogu komunicirati.

Sposobnost komunikacije možemo sa sigurnošću nazvati talentom, pa čak i nekim oblikom kreativnosti. Dakle, ako želite naučiti kako bolje komunicirati s drugima ili naučiti svoju djecu tome, znajte da je to vrijedan cilj, čije postizanje može u potpunosti promijeniti kvalitetu vašeg života i života ljudi koje volite..